践行新时代“枫桥经验” 中国银行内蒙古分行构建社保服务新生态

本网讯：为高效承接社保金融业务，更好地满足社保客户服务需求，中国银行内蒙古分行秉承“为民、利民、惠民、便民”的理念，为社保客户提供“一站式”贴心服务，着力打造“有速度、有温度、有深度”的综合便民服务平台，努力构建社保服务新生态。

念兹在兹，民之所需行之所向

今年4月份以来，呼市财政逐步以社保卡为载体发放惠农财政补贴资金，土左旗约10万群众享受惠农补贴且需办理中行社保卡激活业务，网点业务量激增。以中国银行玉泉支行辖属土左旗支行当时的人员、设备情况，网点服务能力面临考验。

收到辖属支行的汇报后，中国银行内蒙古分行个人数字金融部迅速行动，在国家金融监督管理总局内蒙古监管局的指导下，开展人员梳理安排、机器调配、业务流程、突发事件处理等相关工作，紧急调动辖内各机构人员，实现跨机构联动，举全行之力组成60人的专项行动小组，携带34台设备赴土左旗各级乡镇、村开展“金融服务”进村行动。实行经营性机构负责人“包干”制度，与各镇、村干部建立合作，打通金融服务“最后一公里”，该举措获得了当地政府和群众的一致好评。

科技赋能，路途再远触手可及

为确保财政补贴资金按时发放，尽快解决客户集中、业务量大的问题，中国银行内蒙古分行充分利用便携式智能柜台、手机银行等数字化金融手段，努力提升金融服务的覆盖率、可得性、满意度。员工带着便携式智能柜台走进村镇，实现各类业务一站式受理、一体化调处、一揽子解决，切切实实为人民解决实际困难。通过积极应对、主动作为，近两个月以来，已服务土左旗2万余社保卡客户，并为其配套提供手机银行、快捷支付、养老金等产品服务。

消保随行，金融教育送达身边

村民是金融知识储备相对薄弱的群体，在本次行动中同时面向村民开展金融知识普及宣传活动，通过讲解基础知识、发放宣传折页等方式向村民普及电信网络诈骗、理性投资、安全用卡、个人信息保护、消费者权益等相关知识，实实在在把金融知识“递”到村民手中，“送”到村民身边，广大村民在体验到便民金融服务的同时提升了安全意识及自我保护能力，对中行的服务给予高度认可。

奋斗新时代，奋进新征程。中国银行内蒙古分行将持续践行金融为民理念，自觉涵养为民情怀，主动承担社会责任，为百姓提供更加优质、高效的金融服务，擦亮金融为民底色。

（稿源：中国银行  责任编辑：张旻）