消费金融公司“春节档”表现如何？

　本网讯：早在新春佳节前，消费金融公司就做了充分准备。据《金融时报》记者了解，包括中邮消费金融、马上消费金融、中原消费金融等在内的多家消费金融公司通过推出多样化服务和优惠举措，满足不同消费者的金融需求。

　　如今，春节假期结束，这些金融服务触及多少消费者，是否有效地服务了春节消费市场，消费金融公司又有哪些收获？

　　消费金融公司传“捷报”

　　马上消费金融发布的数据显示，2月9日至2月17日，累计交易额达49.81亿元，同比增长23.97%；累计新增用户37.05万人，累计新增合同35.29万份。

　　小米消费金融今年春节假期的营业数据也比去年同期增长明显。该公司数据显示，2月9日至2月17日，累计新增用户40202人，累计交易额达7.4亿元。

　　今年春节，中邮消费金融推出“三重好礼邀您过大年”活动。截至2月18日，中邮钱包APP、中邮消费金融微信公众号等各渠道累计访问量超过1600万，活动利息减免超100万元，活动期间已投放消费信贷超2.2亿元。

　　春节期间，海尔消费金融累计服务用户25.5万人，同比增长47.57%；累计为用户发放贷款35万笔，同比增长42.74%；平均授信审批时效13.02秒，放款审批时效15.28秒。不仅如此，为了让用户轻松过节，海尔消费金融够花APP上线了春节专场活动，假期累计为用户发放借款免息券卡143万元。

　　截至2月17日，中原消费金融APP“开福袋，赢百万！”活动累计曝光17.4万人次，吸引2.1万名用户参加，抽奖6万余次。888元优惠券累计发放600余张，88元免息券发放7000余张，为客户减免超百万元息费。

　　“我们希望通过多重福利活动持续让利客户，释放消费潜力，推动居民消费升级。这一系列活动不仅有效促进了公司自身业务升温，更进一步激发了消费潜力，对扩内需、促进经济增长具有积极意义。”中原消费金融公司总经理周文龙说。

　　数字金融让服务更便捷

　　从上述消费金融公司的反馈不难看出，线上化是这些消费金融公司在今年春节假期拓客、展业的主要渠道。《金融时报》记者了解到，在新春等节假日时点，消费金融公司通过自己的APP、公众号等线上渠道开展促销活动，既能保障金融服务更及时、有效、充分的供给，又在一定程度上促进了消费金融公司自营APP等线上渠道的活跃度，增加了用户黏性。

　　此外，消费金融公司通过AI智慧客服的使用大大提高了服务效率。据介绍，一些消费金融公司在春节期间采用智能客户和人工客服专岗值班相结合的方式，及时解答客户问题，确保为客户提供不间断的金融服务。

　　数据显示，春节期间，海尔消费金融累计服务客户2.08万人，其中，AI智能客服使用率近8成，AI智能客服解决率达99.21%，客户整体满意度达100%。马上消费金融提供总客服87.76万次，其中智能客服达78.58万次。

　　2月18日，春节假期结束的首个工作日，马上消费金融在一片忙碌中开工。在开工仪式上，该公司发布了21个重大攻关项目，涉及大模型赋能管理数字化、风控决策体系优化等，聚焦人工智能技术创新。

　　“受益于科技创新，消费金融公司能够保持持续健康成长，同时，也使我们在促进消费、提振地方经济发展上成为一支不可小觑的力量。”马上消费金融总经理郭剑霓告诉《金融时报》记者。

　　守好口袋里的“过年钱”

　　除了推出优惠活动，“加码”服务“春节档”，消费金融公司还做了一件重要的事——持续开展消保活动，加强反诈宣传，提醒消费者守好口袋里的“过年钱”。

　　在重庆，马上消费金融与当地金融机构一道结合写春联、投壶等新春活动，向市民宣传普及各类金融反诈知识，提醒消费者提高风险防范意识。

　　海尔消费金融多渠道发布提示，请消费者在享受美好假期的同时，提高防骗意识，远离非法集资等各种风险，守护自身财产安全。

　　中原消费金融结合具体案例持续开展反诈宣传，让大家牢记“三不一多”原则：未知链接不点击，陌生来电不轻信、个人信息不透露、转账汇款多核实，最大限度避免受骗。

　　“春节假期是消费信贷服务的重要节点，但同时也是各类诈骗高发期，对消费者而言，稍有不慎就会‘中招’。在这期间，消费金融公司应该积极发挥自身优势，利用线上线下的影响力，带着大家一起拆解诈骗套路，为辛辛苦苦赚来的过年钱上一道安全锁。”周文龙说。

　　专家认为，近年来，消费金融公司紧跟市场消费热点，在餐饮、文旅等快速复苏的消费领域重点发力，不断丰富消费信贷产品供给，提升市民消费金融的可获得性和便利性，为促进消费发挥了积极作用。与此同时，充分借助数字化技术提升消费信贷业务效率和服务质量，这也是未来消费金融公司发力的重点和方向。

（稿源：中国银行保险报网 责任编辑：张旻）