农行呼和浩特爱民东街支行：用“适老温度”架起金融桥梁，以专业守护老年客户“钱袋子”

近日，冒着严寒来到农行呼和浩特爱民东街支行办理业务的邢大爷，在工作人员的耐心帮助下，不仅顺利掌握手机银行基础操作，还特意拨打客服电话表达感谢：“工作人员态度真好，讲得明明白白”。这一幕，正是该行深耕适老化服务、筑牢老年客户反诈防线的生动缩影。

面对老年群体“用机难”“防骗难”的痛点，农业爱民东街支行从服务细节与专业防护双管齐下，让金融服务既有“便利度”，更有“安全感”。

在适老化服务方面，网点不仅常设“适老化服务通道”，配备放大镜、老花镜、爱心座椅等便民设施，更创新推出“三步教学法”，即第一步“通俗讲解”，用生活化语言拆解手机银行操作步骤。第二步“标注指引”，为老年客户手机标注关键按钮位置。第三步“重复演练”，引导客户亲手操作直至熟练。截至目前已帮助超300位老年客户独立使用智能金融工具。同时，每月开展1次适老化服务培训，优化老年版手机银行界面，将常用功能简化为“大字体、少步骤”的专属模块，让老年客户轻松享受查询、转账、领取本地福利优惠等服务。

在反诈守护上，该行将风险提示融入服务全程。针对老年客户最关心的转账安全问题，工作人员会逐一演示密码保护、交易验证等功能，结合近期高发的“虚假投资”“冒充亲属借钱”等案例，累计为260余位老年客户讲解反诈知识，重点强调“不轻易点链接、不泄露验证码、不向陌生账户转账”的“三不原则”。此外，该行还联合社区开展“金融反诈进万家”活动，通过情景模拟、手册发放等形式，帮助老年群体识别诈骗套路。截至目前，已协助避免3起潜在诈骗事件，守护资金安全超5万元。

金融服务的本质是传递温暖。农行爱民东街支行始终执行，多一句耐心叮嘱、多一次手把手教学、多一份安全提醒，就能帮老年客户跨越“数字鸿沟”、远离诈骗风险。未来，该行将持续升级适老化服务与反诈举措，让每一位老年客户都能在智能时代，安心享受便捷、有温度的金融服务。（稿源：农行内蒙古分行 通讯员：张瑞墙）